Ещё недавно за любой справкой нужно было ехать в учреждение, отпрашиваться с работы и стоять в очереди. Сейчас многое изменилось: значительную часть документов можно заказать и получить, не вставая с дивана. Достаточно компьютера или смартфона, доступа в интернет и подтверждённой учётной записи на «Госуслугах». В этом материале без сложных терминов разбираем, какие именно тульские сервисы за что отвечают, что можно оформить онлайн и куда обращаться за помощью.
Два главных портала: федеральный и региональный
В основе всего лежит подтверждённая учётная запись на портале «Госуслуги» (gosuslugi.ru). Один и тот же логин и пароль открывают доступ и к федеральным, и к региональным сервисам. У Тульской области есть свой портал — «Госуслуги 71» (gosuslugi71.ru), где собраны именно региональные и муниципальные услуги. По данным портала, на нём размещены сотни услуг в сферах здравоохранения, образования, социальной поддержки и недвижимости. Вход — через тот же аккаунт «Госуслуг».
Проще говоря: на федеральном портале удобно оформлять то, что касается всей страны (паспорта, выписки, пособия федерального уровня, запись на приём в ведомства), а на региональном — то, что относится к Тульской области: местные выплаты, электронный дневник школьника, очередь в детский сад, региональные справки.
Что можно оформить онлайн
Точный набор услуг зависит от вашей ситуации, но в общих чертах через интернет жителям региона доступно следующее:
- справки и выписки — о составе семьи, о доходах, различные подтверждающие документы;
- заявления на оформление и замену личных документов;
- запись ребёнка в очередь в детский сад, подача заявлений, связанных со школой и кружками;
- социальные выплаты и пособия для семей с детьми, многодетных и молодых семей;
- запись к врачу и прикрепление к поликлинике;
- оплата госпошлин, налогов, штрафов;
- отслеживание статуса ранее поданных обращений.
Часть документов после оформления приходит в электронном виде прямо в личный кабинет. За другими всё же придётся один раз сходить лично — но уже без очереди, в заранее назначенное время.
МФЦ «Мои документы»: онлайн и по записи
Если услугу удобнее получить лично, помогает сеть МФЦ «Мои документы» Тульской области (официальный сайт — mfc71.ru). Центры работают по принципу «одного окна»: в одном месте оформляют пособия при рождении ребёнка, детские выплаты, смену места жительства, сделки с недвижимостью, открытие бизнеса и многое другое. На сайте можно заранее записаться в электронную очередь через «Госуслуги» и прийти к назначенному времени, а часть обращений решается дистанционно через сервис «МФЦ Онлайн».
Единая справочная МФЦ для жителей региона — 8 800 450 00 71 (звонок бесплатный); для звонков из других регионов — 8 (4872) 24-51-03. Автоответчик работает круглосуточно.
Запись к врачу: «Доктор71»
Записаться на приём к врачу в Туле и области можно через региональную электронную регистратуру «Доктор71» (doctor71.ru), а также через портал «Госуслуги 71». В личном кабинете видно историю обращений, назначения и рекомендации. К врачу первого звена — терапевту, педиатру — записываются напрямую; к узким специалистам, как правило, по направлению от терапевта или педиатра. Если свободных талонов нет, можно встать в лист ожидания, и поликлиника перезвонит, когда место освободится.
Записаться по телефону тоже можно: для жителей области — 8 800 450 33 03, для туляков — 33-83-77. Колл-центр работает в будни с 8:00 до 20:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 18:00.
Семьям с детьми: портал «Семья 71»
Чтобы не теряться в мерах поддержки, в регионе работает портал «Семья 71» (семья71.рф). Это навигатор по выплатам и услугам для семей: детские пособия, материнский капитал, жильё для молодых семей, психологическая помощь, запись к врачу и в спортивные секции. Сами выплаты при этом оформляются на «Госуслугах» или в МФЦ, а портал подсказывает, что именно вам положено и с чего начать.
У «Семьи 71» есть короткий единый номер — 129, по которому можно узнать своего куратора и получить адресную консультацию по мерам поддержки.
Перед подачей заявления загляните в описание услуги на портале: меняющиеся детали — размеры выплат, перечень документов, сроки — стоит сверять на официальном сайте профильного ведомства, потому что условия периодически обновляются.
Как проходит оформление
Сама подача заявления обычно выглядит одинаково. Вы выбираете услугу, читаете описание — там указано, какие документы потребуются и сколько ждать результата. Затем заполняете электронную форму, прикрепляете сканы и отправляете. После этого следите за статусом: система присылает уведомления, что заявление принято, рассматривается или готово. Если чего-то не хватило или нашлась ошибка, вам сообщат, что поправить, — это рабочий момент, заявление можно дополнить и отправить снова.
Совет: держите под рукой папку с электронными копиями важных документов в хорошем качестве. Когда понадобится приложить файл к заявлению, не придётся искать оригинал по ящикам.
Безопасность: как не попасться мошенникам
Онлайн-услуги связаны с личными данными, поэтому к безопасности стоит отнестись серьёзно. Несколько простых правил:
- заходите только на официальные адреса (gosuslugi.ru, gosuslugi71.ru, mfc71.ru, doctor71.ru, семья71.рф), а не по ссылкам из подозрительных писем и сообщений;
- придумайте надёжный пароль и не используйте один и тот же для всех сервисов;
- включите вход с подтверждением по смс-коду;
- никому не сообщайте коды из сообщений, даже если звонящий представляется сотрудником ведомства или банка;
- не оформляйте документы с чужих или общественных компьютеров.
Запомните простое правило: настоящие государственные службы никогда не просят продиктовать пароль или код из смс по телефону. Если такое случилось — это мошенники.
Если что-то не получается
Не страшно, если с первого раза не вышло. У порталов есть подсказки, разделы с частыми вопросами и горячие линии: справочная МФЦ — 8 800 450 00 71, колл-центр «Доктор71» — 8 800 450 33 03, навигатор по мерам поддержки семьям — 129. Можно попросить помощи у близких, которые уже пользуются онлайн-услугами, — обычно достаточно один раз пройти путь вместе. А часть привычных дел всё ещё можно сделать очно: онлайн-формат — это удобная возможность, а не единственный вариант. Главное — пробовать, и со временем оформление документов из дома станет таким же простым делом, как заказ покупок в интернете.